区各美容美发经营单位：
       2026年“五一”假期临近，为保障节日期间全区美容美发服务市场规范有序、安全稳定，全面提升服务品质和消费体验，满足广大市民对美好生活的需求，现就做好假期行业服务保障工作通知如下：
       一、严守安全卫生底线，保障顾客健康安全
       1.落实卫生安全责任：各经营单位须严格遵守《公共场所卫生管理条例》等法律法规，节前开展全面自查。确保经营场所环境整洁、通风良好，直接接触顾客皮肤的工具、用品必须做到“一客一换一消毒”，并按规定进行保洁、记录。
       2.规范产品设备管理：所使用的化妆品、染发烫发药剂等产品必须符合国家相关标准，来源可溯。加强对美发器械、美容仪器等设备的日常检查与维护，确保其处于安全、良好的工作状态。注意用电、用气及消防安全，消除隐患。
       3.强化人员健康管理：直接为顾客服务的从业人员必须持有有效的健康合格证明，操作期间应保持良好的个人卫生，着清洁工作服。
       二、提升专业服务质量，优化顾客消费体验
       1.保障服务能力与水准：针对假期可能出现的客流高峰，合理调配技术人力，确保服务供给。加强员工服务规范与沟通技巧培训，做到热情接待、专业咨询、耐心服务。鼓励提供预约服务，减少顾客等候时间。
       2.坚持诚信规范经营：所有服务项目及所用产品必须明码标价，清晰公示。严禁虚假宣传、强制消费、不明码标价、擅自涨价等侵害消费者权益的行为。服务前应与顾客充分沟通，明确服务内容、效果及价格。
       3.规范单用途商业预付卡发行与使用：严格执行国家及本市关于单用途商业预付卡管理的各项规定。发行预付卡应履行备案或资金存管等相关要求，与消费者订立合同，明确约定权利义务。
       4.倡导文明绿色服务：营造安静、舒适的服务环境。响应节能环保号召，合理使用水电资源。鼓励为有需要的顾客提供寄存、充电等便利服务。
       三、创新服务供给，激发节日消费潜力
       1.提升服务品质与内涵：在保证基本服务质量的同时，鼓励结合节日氛围和季节特点，推出特色服务项目或精心设计的假期体验套餐，满足顾客多元化、个性化需求。
       2.营造温馨节日氛围：利用店面陈设、节日装饰等，营造欢乐、温馨的消费环境。可结合“五一”劳动节主题，向广大劳动者致以敬意，开展面向特定群体的惠民服务活动。
       3.优化服务流程与管理：鼓励运用数字化手段优化预约、接待、结算流程，提升运营效率。妥善处理顾客咨询与合理诉求，建立快速反馈机制。
       四、加强应急值守，维护市场平稳有序
       各经营单位应制定节日期间服务接待与安全应急预案，妥善应对客流集中、设备故障、顾客投诉纠纷等突发情况。加强假期值班安排，确保负责人或管理人员在岗联络畅通。遇有重要情况或突发事件，应第一时间稳妥应对，并及时向属地相关部门及我协会报告。
       “五一”假期是展现行业形象、提升服务水平的重要窗口。希望各美容美发经营单位高度重视，精心组织，以规范的管理、专业的技术、诚信的经营、暖心的服务，为广大市民和游客提供安全、优质、满意的消费体验，共同维护海淀区美容美发行业的良好声誉，助力国际消费中心城市建设。
       特此通知。

                                                      北京市海淀饮服行业协会
                                                              2026年4月29日